株式会社NHKビジネスクリエイト（以下「NBC」といいます。）は、NHKグループの一員として、「誠実で確実な総合支援サービスを通じて公共メディアであるＮＨＫの放送を支える」という基本理念のもと、お客様の要望に真摯に向き合い、より満足度の高いサービスの提供と品質向上に取り組んでいます。
一方で、NHKグループ内外を問わず、業務上必要な範囲や社会通念上相当な範囲を超える言動により、NBCの業務に従事する者（役員、社員、契約社員、派遣労働者を含む。以下「従業員等」といいます。）の人格や尊厳が傷つけられ、心身の健康や就業環境が損なわれることは、決して看過できません。
NBCは「NBC倫理・行動指針」に掲げる人権尊重、差別・嫌がらせの禁止、ハラスメントを許さない姿勢を踏まえ、業務に従事する者が安心して働くことができる就業環境を確保し､相互に尊重し合う関係のもとで健全な事業運営を維持するため､本方針を定めます｡
NBCでは、職場（電話、SNS等のインターネット上も含みます。）において、顧客、取引先、受託業務の関係者、その他NBCの業務に関係する外部の方（以下「顧客等」といいます。）による言動であって、その内容、手段または態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員等の人格や尊厳を傷つけ、心身の健康または就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
対象となる行為の例
以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
(1)内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
・当社が提供するサービス等と全く関係のない要求
・法令や契約等により想定しているサービス等を著しく超える要求
・対応が著しく困難または不可能な要求
・不当な損害賠償要求
(2)手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
・身体的な攻撃（暴行等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
(1)NBCは、カスタマーハラスメントから業務に従事する者を守り、安全で働きやすい就業環境を確保するため、次の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員等の心身の健康に十分配慮し、必要に応じて面談、
相談支援その他適切なケアを行います。
・カスタマーハラスメントに適切に対応できるよう従業員等に対して必要な教育・研修を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、関係部署・警察・弁護士等と連携し対応します。
(2)NBCは、従業員等が業務に関係する外部の方に対してカスタマーハラスメントに該当する言動を行うことがないよう、互いの人格と尊厳を尊重する意識の浸透を図ります。従業員等が関係する外部の者に対してカスタマーハラスメントを行ったとの申出があった場合には、速やかに事実関係を調査・確認し、当該行為が認められたときは、規程等に基づき厳正に対処します。
(3)NBCは、顧客等から寄せられるご意見、ご要望、苦情等に対し、引き続き真摯かつ誠実に対応します。一方で、顧客等の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、または、そのおそれがある場合には、従業員等の安全確保および就業環境の保全を最優先とし、さらに悪質な言動や犯罪行為に対しては、警察へ通報したり、必要な法的措置を講じるなど、組織として毅然と対応します。
NBCは、本方針を適切に運用するとともに、その趣旨の周知・定着を図り、カスタマーハラスメント防止に向けた継続的な取り組みや発生時の適切な対応等を通じて、すべての関係者の人格と尊厳が尊重される環境づくりに努めます。
業務上関係するすべてのみなさまに安心してサービスをご利用いただくためにも、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力くださいますようお願いいたします。
